Lietošanas noteikumi

Šos Lietošanas noteikumus piemēro, izmantojot interneta vietni kliksel.lv un veicot pirkumus internetveikalā. Interneta veikalu nodrošina SIA “Baltic Marketplace”, reģ. Nr. 40203565881, juridiskā adrese: Valmieras nov., Rencēnu pag., “Kalnmaļi”, LV-4232 (turpmāk – “Pārdevējs” vai “Interneta veikals”). Izmantojot vietni vai veicot pasūtījumu, Jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šiem noteikumiem un piekrītat tiem.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Ja patērētājs iegādājas preces vai pakalpojumus, izmantojot kliksel.lv, starp Pircēju un Pārdevēju tiek noslēgts distances līgums.

1.2. Distances līgumam un visām ar to saistītajām tiesiskajām attiecībām piemēro Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus, tostarp (bet ne tikai) Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus par distances līgumu.

1.3. Pārdevējs ir tiesīgs jebkurā laikā precizēt vai papildināt šos Lietošanas noteikumus. Noteikumu aktuālā redakcija vienmēr ir pieejama kliksel.lv, un tā ir piemērojama pasūtījumiem, kas veikti pēc publicēšanas brīža.

2. Pirkumu veikšana

2.1. Interneta veikalā pārdoto produktu nosaukums, specifikācija un cena ir norādīti pie attiecīgā produkta. Ja produktam ir vairākas variācijas (piemēram, stāvoklis, komplektācija u.c.), gala cena var mainīties atkarībā no izvēlētās variācijas.

2.2. Lai veiktu pasūtījumu:

• izvēlieties preci(-es) un pievienojiet tās iepirkumu grozam;
• pārejiet uz grozu un pārbaudiet pasūtījuma saturu;
• aizpildiet nepieciešamo informāciju (piemēram, kontaktus un piegādes datus);
• izvēlieties piegādes veidu;
• pirms pirkuma apstiprināšanas Jums tiks parādītas pasūtījuma kopējās izmaksas, tai skaitā piegādes izmaksas (ja piemērojams);
• veiciet apmaksu, lai pabeigtu pasūtījumu.

2.3. Pasūtījums tiek uzskatīts par noformētu brīdī, kad apmaksa ir veiksmīgi saņemta vai kad ir saņemts apstiprinājums par izvēlētās apmaksas metodes/finansēšanas risinājuma noformēšanu (ja piemērojams). Pēc pasūtījuma noformēšanas Pircējs saņem apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi.

2.4. Pārdevējs patur tiesības atcelt pasūtījumu vai sazināties ar Pircēju precizējumu veikšanai gadījumos, ja pasūtījumā norādītie dati ir acīmredzami nepilnīgi/nepareizi vai pasūtījuma izpilde objektīvi nav iespējama (piemēram, preces pieejamība vai tehniska kļūda). Šādos gadījumos Pircējs tiek informēts, un iemaksātā summa (ja piemērojams) tiek atmaksāta saprātīgā termiņā.

3. Apmaksas noteikumi

3.1. Norēķinu valūta interneta veikalā ir eiro (EUR).

3.2. Pircējs var norēķināties, izmantojot interneta veikalā piedāvātās apmaksas metodes. Apmaksas iespējas var atšķirties atkarībā no pirkuma, piegādes valsts vai citiem nosacījumiem, un tās vienmēr tiek parādītas pasūtījuma noformēšanas laikā.

3.3. Maksājumu apstrādei interneta veikalā var tikt izmantoti šādi pakalpojumu sniedzēji:

• Klix (ar AS “Citadele banka” saistīts maksājumu risinājums),
• Montonio Finance OÜ (Montonio).

3.4. Ja Pircējs izvēlas finansēšanas risinājumu (piemēram, e-līzingu, maksājumu pa daļām vai atlikto maksājumu), pieteikuma izskatīšanu un līguma noslēgšanu nodrošina attiecīgais finansēšanas pakalpojumu sniedzējs (piemēram, AS Inbank, AS “Citadele banka” (Klix pay later) vai SIA Elizings.lv). Šādos gadījumos Pircējam var tikt lūgts iesniegt papildu informāciju saskaņā ar finansētāja prasībām.

3.5. Klātienes pirkumiem veikalā (ja tiek izmantots attiecīgais risinājums) var tikt piedāvāta norēķināšanās, izmantojot SIA InCREDIT GROUP (Incredit) nodrošinātos risinājumus.

3.6. Personas dati, kas nepieciešami maksājuma vai finansēšanas risinājuma noformēšanai, tiek nodoti attiecīgajam pakalpojumu sniedzējam tikai minimāli nepieciešamajā apjomā un tikai konkrētā pakalpojuma nodrošināšanai. Šie pakalpojumu sniedzēji var darboties kā atsevišķi datu pārziņi atbilstoši savām privātuma politikām un normatīvajiem pienākumiem.

3.7. Līgums par pirkumu tiek uzskatīts par spēkā esošu brīdī, kad ir saņemts veiksmīgs maksājuma apstiprinājums vai apstiprinājums par izvēlētā finansēšanas risinājuma noformēšanu (ja piemērojams).

3.8. Ja kādu iemeslu dēļ pasūtījumu izpildīt nav iespējams (piemēram, prece nav pieejama, radusies tehniska kļūda), Pircējs tiek informēts, un samaksātā summa (ja piemērojams) tiek atmaksāta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc Pircēja informēšanas.

3.9. Pārdevējs patur tiesības pievienot jaunas apmaksas metodes vai ierobežot noteiktu apmaksas metožu izmantošanu, par to informējot pasūtījuma noformēšanas laikā.

4. Piegādes noteikumi

4.1. Preces tiek piegādātas uz Latviju, Lietuvu un Igauniju.

4.2. Piegādei var tikt izmantots piegādes risinājums Swotzy SIA (Swotzy), kas nodrošina integrāciju ar Latvijā pieejamajiem piegādes pakalpojumu sniedzējiem (kurjeri/pakomāti). Konkrētie piegādes veidi un izmaksas tiek parādītas pasūtījuma noformēšanas laikā.

4.3. Piegādes izmaksas un piegādes termiņš tiek norādīti pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Piegādes termiņš parasti ir 2–4 darba dienas, ja vien pasūtījuma noformēšanas laikā nav norādīts citādi.

4.4. Izņēmuma gadījumos (piemēram, svētku periodā, ārkārtas apstākļos, loģistikas aizkavēs) piegādes termiņš var tikt pagarināts. Ja piegādes termiņš būtiski atšķiras no ierastā, Pircējs par to tiek informēts.

4.5. Pircējs ir atbildīgs par pareizas piegādes informācijas norādīšanu (piemēram, adrese, kontaktinformācija, pakomāta izvēle). Ja piegāde nav iespējama Pircēja sniegtās neprecīzās informācijas dēļ, var rasties papildu izmaksas, kas sedzamas Pircējam.

4.6. Ja piemērojami nodevas vai nodokļi galamērķa valstī (piemēram, importa vai muitas maksājumi), tos sedz Pircējs.

5. Atteikuma tiesības

5.1. Pircējam – patērētājam – ir tiesības atteikties no preces 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, nenorādot atteikuma iemeslu.

5.2. Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja Pircējs ir juridiska persona (B2B pirkums), ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies citādi.

5.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam 14 dienu laikā no preces saņemšanas ir jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no pirkuma, nosūtot paziņojumu uz e-pastu: info@kliksel.lv. Paziņojumā ieteicams norādīt pasūtījuma numuru un preces nosaukumu.

5.4. Pircējam prece jāatgriež Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas, ja vien Puses nav vienojušās citādi.

5.5. Pircējs ir tiesīgs preci pārbaudīt tādā apjomā, kā tas būtu iespējams veikalā. Ja prece tiek lietota vairāk, nekā nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei, Pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.

5.6. Atmaksu Pārdevējs veic, izmantojot tādu pašu maksājuma veidu, kādu izmantoja Pircējs (ja vien Puses nevienojas citādi), pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas, ja normatīvie akti neparedz citādi. Pārdevējam ir tiesības aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta vai Pircējs ir iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu (atkarībā no tā, kurš notikums iestājas agrāk).

5.7. Atteikuma tiesības nav piemērojamas normatīvajos aktos noteiktajos izņēmuma gadījumos, piemēram, ja:

• prece ir izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
• prece ātri bojājas vai tai ir īss derīguma termiņš;
• prece pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukta ar citām precēm;

6. Patērētāja tiesības par līgumam neatbilstošu preci

6.1. Pārdevējs atbild par preces neatbilstību līguma noteikumiem vai trūkumiem, kas pastāvēja preces piegādes brīdī un kas atklājas normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.

6.2. Ja Pircējs konstatē, ka prece nav atbilstoša līgumam (piemēram, neatbilst aprakstam, ir defekts, kas nav norādīts), Pircējam par to jāinformē Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, nosūtot paziņojumu uz e-pastu: info@kliksel.lv. Paziņojumā jānorāda pasūtījuma numurs, problēmas apraksts un ieteicams pievienot fotoattēlus vai citus pierādījumus.

6.3. Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies pēc preces piegādes Pircējam neatbilstošas lietošanas, mehānisku bojājumu, neatbilstošas kopšanas, šķidrumu iedarbības, neatļautu remontdarbu vai citu ar lietošanu saistītu apstākļu dēļ.

6.4. Ja neatbilstība ir Pārdevēja atbildībā, Pircējam ir tiesības pieprasīt:

• preces trūkumu novēršanu (remontu), vai
• preces apmaiņu pret līdzvērtīgu preci, ja tas ir iespējams.

6.5. Ja trūkumu nav iespējams novērst vai apmaiņa nav iespējama/samērīga, Pārdevējs veic samērīgu cenas samazinājumu vai atmaksu saskaņā ar normatīvo aktu prasībām un konkrētās situācijas izvērtējumu.

6.6. Pārdevējs sniedz atbildi uz patērētāja iesniegumu/sūdzību saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā, ja normatīvie akti neparedz citādi.

7. Garantijas noteikumi (kopsavilkums)

7.1. Pārdevējs nodrošina garantiju precēm saskaņā ar šajos noteikumos norādītajiem termiņiem un piemērojamiem normatīvajiem aktiem. Garantija attiecas uz defektiem vai neatbilstībām, kas ietekmē preces funkcionalitāti un nav radušās neatbilstošas lietošanas rezultātā.

7.2. Garantijas termiņš pēc preču kategorijām:

• Telefoni un datori: 12 mēneši iekļauta garantija.
• Mazā elektronika un sadzīves tehnika: 6 mēneši iekļauta garantija.

Ja konkrētai precei ir piemērojams atšķirīgs termiņš, tas tiek norādīts preces lapā un pasūtījuma dokumentos.

7.3. Papildu garantija (ja pieejama un iegādāta): Pircējam var būt iespēja iegādāties papildu garantiju (piemēram, +12 mēneši), ja šāda opcija ir pieejama konkrētai precei. Papildu garantijas termiņš un nosacījumi tiek parādīti pirkuma veikšanas laikā un pasūtījuma apstiprinājumā.

7.4. Garantija neattiecas uz:

• kosmētiskiem defektiem un nolietojumu (skrāpējumi, nobrāzumi u.c.), ja tie ir norādīti preces stāvokļa aprakstā;
• bojājumiem, kas radušies pēc preces saņemšanas neatbilstošas lietošanas, mehānisku bojājumu, kritienu, triecienu, saspiešanas vai fiziskas bojāšanas rezultātā (piemēram, saplīsis ekrāns, ieliekts korpuss, bojāti savienotāji), kā arī šķidrumu iedarbības, mitruma, pārsprieguma, neatļautu remontu vai manipulāciju rezultātā;
• programmatūras izmaiņām vai problēmām, ko izraisījis Pircējs vai trešās personas;
• patērējamu elementu dabisku nolietojumu (piemēram, baterijas kapacitātes samazināšanos), ciktāl tas atbilst normālam nolietojumam, ja vien nav konstatēts defekts, kas kvalificējams kā garantijas gadījums.

7.5. Lai pieteiktu garantijas gadījumu, Pircējs sazinās ar Pārdevēju, rakstot uz info@kliksel.lv, norādot pasūtījuma numuru, preces nosaukumu un defekta aprakstu, un pievienojot foto/video materiālus, ja tas ir iespējams.

7.6. Ja defekts tiek atzīts par garantijas gadījumu, Pārdevējs nodrošina remontu vai apmaiņu pret līdzvērtīgu preci, ja tas ir iespējams. Ja remonts vai apmaiņa nav iespējama vai nav samērīga, tiek piemērots samērīgs cenas samazinājums vai atmaksa saskaņā ar normatīvajiem aktiem.

8. Pircēja personas datu apstrāde

8.1. SIA “Baltic Marketplace” apstrādā personas datus saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, tostarp Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR). Detalizēta informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Privātuma politikā vietnē kliksel.lv.

8.2. Veicot pasūtījumu interneta veikalā, Pircējs sniedz personas datus, kas nepieciešami pasūtījuma noformēšanai un izpildei, piemēram: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs, piegādes adrese/pakomāta izvēle, kā arī pasūtījuma un maksājuma statuss.

8.3. Personas dati tiek apstrādāti šādiem mērķiem:

• pasūtījuma noformēšanai, apstrādei un piegādei;
• saziņai ar Pircēju par pasūtījumu, garantiju, atgriešanu vai sūdzību izskatīšanu;
• maksājumu apstrādei un, ja izvēlēts, finansēšanas risinājuma noformēšanai;
• grāmatvedības un juridisko pienākumu izpildei;
• vietnes drošībai un krāpšanas novēršanai;
• vietnes uzlabošanai un statistikai (atbilstoši sīkdatņu iestatījumiem);
• mārketinga paziņojumiem tikai tad, ja Pircējs ir devis piekrišanu.

8.4. Pasūtījuma izpildei personas dati var tikt nodoti pakalpojumu sniedzējiem tikai nepieciešamajā apjomā, piemēram maksājumu apstrādei, piegādes nodrošināšanai vai finansēšanas risinājumiem. Konkrētāku informāciju par pakalpojumu sniedzējiem un datu apstrādes principiem skatīt Privātuma politikā.

8.5. Pircējam ir tiesības pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem, tos labot, ierobežot apstrādi vai citos gadījumos pieprasīt dzēšanu, kā arī atsaukt piekrišanu mārketingam. Pieprasījumu var iesniegt, sazinoties ar mums: info@kliksel.lv.

8.6. Pārdevējs veic saprātīgus organizatoriskus un tehniskus pasākumus, lai aizsargātu personas datus pret nesankcionētu piekļuvi, izpaušanu vai citu nelikumīgu apstrādi.

9. Strīdu izšķiršanas kārtība

9.1. Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos, Pircējs un Pārdevējs ievēro Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.

9.2. Visus strīdus, kas var rasties saistībā ar pirkumu vai pakalpojumu, Puses vispirms risina savstarpēju sarunu vai sarakstes ceļā. Sūdzību vai strīdu var iesniegt, rakstot uz: info@kliksel.lv.

9.3. Ja strīdu neizdodas atrisināt sarunu vai sarakstes ceļā, Puses strīdu risina Latvijas Republikas tiesā, ievērojot piemērojamos normatīvos aktus.

9.4. Patērētāju ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas

Patērētājiem ir tiesības vērsties arī pie:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC), vai
• Eiropas Savienības tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformas (ODR), ja pircējs ir ES pilsonis (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

9.5. Strīda/ sūdzības iesniegšanas forma

Jūsu kontaktinformācija: vārds, uzvārds; e-pasta adrese; telefona numurs

Pasūtījuma informācija: pasūtījuma numurs; pasūtījuma datums; prece(-es)

Problēmas apraksts: problēmas veids (nesaņemta prece / bojāta prece / neatbilstoša prece / citi) un sīkāks apraksts

Jūsu vēlmes: vēlamais risinājums (preces apmaiņa / preces labošana / naudas atmaksa / cits)

Papildu materiāli: attēli vai dokumenti (ja piemērojams)